Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 355 Widerrufsrecht.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und die Rückgabe gemäß den gesetzlichen Vorschriften durchführen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer
• Grund der Stornierung
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Transaktion) zur Überprüfung gemäß § 241 BGB

Die Anfrage ist per E-Mail an den Kundenservice zu richten.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung der Bestelldaten.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bearbeitung unverzüglich durchgeführt und eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, gemäß § 357 Absatz 3 BGB.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

4. Kontakt – Kundenservice

Adresse: 1-10-3-705 MOTOBUTO URAWA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 330-0052 JAPAN
E-Mail: keyaccount@luxeuploft.com
Telefon: +81 (709) 460 49 46
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30