Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen, gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 355 Widerrufsrecht sowie des Fernabsatzgesetzes (FernAbsG).

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Das Produkt weist bei Lieferung sichtbare Mängel oder Transportschäden auf.
• Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, nicht montiert und vollständig mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet wird.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das eine ordnungsgemäße Rücksendung gemäß den Anforderungen des Verbraucherschutzgesetzes (Verbraucherschutzgesetz) ermöglicht.

2. Umtausch

Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten.

Diese Regelung basiert auf standardisierten logistischen Abläufen sowie den Anforderungen an transparente Rückerstattungsprozesse gemäß § 312g BGB.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, ist folgender Ablauf erforderlich:

• Rücksendung des ursprünglich gelieferten Produkts
• Prüfung der Rücksendung
• Rückerstattung des Kaufbetrags
• Neue Bestellung des gewünschten Artikels

Dieses Verfahren gewährleistet eine eindeutige Nachverfolgbarkeit und eine korrekte Abwicklung der Zahlungsvorgänge.

3. Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Rückgabegrund (Falschlieferung, Beschädigung oder Widerruf gemäß § 355 BGB)
• Deutliche Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Anfragen sind per E-Mail an den Kundenservice zu richten.

4. Rückversand

Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

• Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß § 439 BGB.
• Bei freiwilliger Rückgabe eines einwandfreien Artikels trägt der Kunde die Rücksendekosten gemäß § 357 BGB.

Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, geschützt und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen gemäß § 271 BGB.

Nach Abschluss wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

6. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, gemäß § 357 Absatz 3 BGB.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

7. Kontakt – Kundenservice

Adresse: 1-10-3-705 MOTOBUTO URAWA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 330-0052 JAPAN
E-Mail: keyaccount@luxeuploft.com
Telefon: +81 (709) 460 49 46
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30